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岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳

岳塘新聞網(wǎng)1月22日訊（通訊員：李丹）“老百姓利益無小事，你們辦得很好，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，前來岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理社保業(yè)務(wù)的馬先生對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，在評(píng)價(jià)卡上寫了個(gè)大大的“贊”。

2020年，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳以為民服務(wù)為宗旨、以群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)做好疫情防控工作，以愉悅的心情、良好的精神風(fēng)貌、飽滿的工作熱情服務(wù)每一位辦事群眾。全年共接待群眾5.4萬余人次，辦理業(yè)務(wù)1.7萬余件，回復(fù)群眾咨詢3.7萬余件，幫助群眾復(fù)印資料4100余份，辦事好評(píng)率100%。

為提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升辦事群眾的滿意度和幸福感，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建立健全審批公開、容缺受理、服務(wù)承諾等服務(wù)制度以及審批清單、首席代表負(fù)責(zé)、工作AB崗、電子監(jiān)察、大廳巡查、績效考核等監(jiān)管制度；推行首問責(zé)任制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、幫辦代辦制；設(shè)立咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、幫辦代辦點(diǎn)、依申請公開受理點(diǎn)、志愿服務(wù)站、政務(wù)公開專區(qū)；配置書寫文具、健康小屋、母嬰室、飲用水、微波爐、冰箱、打印復(fù)印、自助上網(wǎng)、雨傘、手機(jī)充電、常用藥品等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)殘障人士，還設(shè)立了無障礙通道、輪椅和專用衛(wèi)生間，最大限度保障每一位辦事群眾辦事舒心、放心。

作者：李丹

責(zé)編：郭璇

來源：岳塘新聞網(wǎng)